厦门网讯（文/厦门晚报 黄颜希 吴笛）“我马上就70岁了，到时想参加旅行团都不行了，旅行社要求我们签免责协议，还要有家人子女陪同，可子女都在上班，怎么陪同啊？”李先生是亲朋好友眼中的“旅游达人”，退休后，他和爱人每年旅游四五次。谈及旅行社对高龄老人报名的诸多限制，李先生表示不解，认为是对老年人的一种区别对待。

　　其实，不少70岁以上乃至80岁以上的老年人仍然元气满满，拥有较强的出游欲望，如何更好地满足这一群体的出游需求，让银龄旅游更轻松、更安全、更优质，成为相关各方关注的焦点。近日，本报展开调查，了解老年人在担心什么，旅行社为何设置门槛。

　　【旅行社】

　　现状 标准不一

　　有的要家属陪同有的要健康证明

　　近日，记者以报名者的身份走访了市内多家旅行社，咨询老年人旅游报名的相关要求，发现其中多数旅行社都对老年报名者的年龄和健康状况有一定要求，部分还强制要求有家属陪同。

　　厦门建发国际旅行社表示，80岁以上老年人参团需要有家属陪同，还需要提供三甲医院的体检报告，如果老人想要独立出行，则需要签署免责协议书。对于高龄老人，一般推荐较为轻松的旅游线路。

　　中国国旅（厦门）国际旅行社表示，旅行社不接待80岁以上老年人，70岁以上老年人参团需要有年轻家属陪同，建议考虑不需要长时间坐车的目的地。

　　厦门康辉国际旅行社表示，80岁以上老年人参团需要有60岁以下的家属陪同，还需要提供健康证明，签署免责协议书，不接待75岁以上单独出行的老人。

　　厦门如艺行国际旅行社表示，70岁以上老年人参团需有家属陪同，除非签署免责协议书。一般会根据老年人的健康状况推荐旅游路线，本地老年人大多考虑周边游。

　　回应 门槛高

　　主要是规避可能存在的风险

　　对于高龄老人出游设置门槛一事，多家旅行社表示，限制年龄和对健康状况提出要求，主要是为规避可能的风险。不少老年人患有高血压、糖尿病等慢性病，在旅途中受天气、地域变化影响，健康状况容易出现波动，进行徒步、爬山等剧烈运动，也可能引发慢性病发作或心脑血管急症。另一方面，从控制成本的角度出发，老年团员需要导游给予更多关注和照顾。大型旅行团人手不足，导游分身乏术，有时很难分出额外的精力去特别关注。

　　对高龄老人而言，就算家属陪同、健康证明、体检报告、免责协议书等一切准备就绪，也可能在旅途中遇到其他不确定因素。例如，72岁的张女士抵达机场准备出发了，却发现健康证明已经超过有效期，这次旅程只能“泡汤”了。

　　还有一个例子，71岁的张先生独自乘机出游，在自助值机设备前想办理值机手续和打印登机牌，却怎么也操作不来，眼看时间一分一秒过去，他焦急万分，后方排队的人也开始躁动。经机场工作人员提示，张先生才知道70周岁以上的老年人要到人工值机柜台办理手续，工作人员还要确认乘机老人的健康状况。

　　【银发族】

　　要规范

　　避免旅途中的不愉快

　　“即使在书本上看了一些景点介绍，或是提前了解了当地的地理位置、气候环境，但我们对目的地还是比较陌生。旅行社会把吃住行都安排好，就省得我们去操心，我们也自己出去过，感觉比较麻烦。”李先生说，他和身边的同龄朋友出行一般都会选择旅行团，来到不熟悉的地方，旅行团提供的交通、导游和地接服务对于老年人而言非常有用，省去了自己做攻略的麻烦。

　　不过，李先生也在参团过程中遇到过一些不愉快，比如强制购物和行程内容的“货不对板”。“在大巴上，有些导游会让你买这买那，如果不买，话就很难听，脸也很难看。”李先生说，还遇到过网上预订的旅行服务“挂羊头卖狗肉”，实际上是由第三方旅行社提供的。

　　处理纠纷的高昂成本，让不少老年人在决策出游时更加谨慎。李先生说，现在规划旅行时，他会更倾向于选择本地旅行社，首选之前有过愉快体验的旅行社，一旦出现问题，处理起来会方便很多。

　　重细节

　　服务贴心旅行才舒心

　　“我坚决不报‘低价团’，‘低价团’往往意味着服务质量差。”李先生说，选择旅行团时，他最看重的是旅行团提供的服务质量和价位，更倾向于选择那些提供明确服务内容、有保障的交通和住宿条件的旅行团。

　　一次乘坐邮轮体验让李先生印象最深刻。他说，那次，邮轮上的游客平均年龄在70岁左右，最大88岁。“邮轮对任何年龄段的游客都是开放的，有家人陪同即可登船，坐轮椅的游客也能得到很好的照顾。”

　　登船时，行李被集中处理，乘客只需携带随身的小件行李；船上每20至30人就有一名管家照顾；游客准备上岸时，大巴和地接导游已经在码头等待；从船上到大巴的短短一段路，每隔20米就有工作人员在旁辅助，确保老年游客的安全；回来时，也有工作人员迎接。“这种从头至尾的全面服务让人感到非常贴心。”李先生说。

　　今年75岁的林先生也有同感。“印象最深刻的旅行，是几年前坐邮轮去菲律宾。”林先生说，五天的旅行很舒服。邮轮白天停靠，晚上航行，睡醒就到新地方了。完全不晕船，下船游玩时精力充沛。邮轮虽然远离陆地，但各种设施一应俱全，自助餐的食物种类也多。

　　【观点】

　　提升老人旅游体验

　　还需各界共同努力

　　厦门大学公共事务学院教授潘颖秋说，老年旅游市场蕴含着巨大的发展潜力，但同时也面临价格陷阱和安全问题等挑战。如何推动这一市场朝着更加规范和长远的方向发展，是一个亟待解决的重要议题。提升老年人的旅游服务体验，还需要相关各界共同探索和努力。

　　今年1月，《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出：“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面。”该意见对老年旅游市场的痛点问题给出了答案。